只退“币”不退钱？涉及知乎等平台！律师：涉嫌强迫消费

如今，随着大家的在线消费越来越多。很多消费者发现，为了在一些网络平台上消费，他们需要在平台上购买虚拟币，然后用这些所谓的币购买商品或服务。但是一旦消费者不想消费，需要退款，就很难了。这里发生了什么？

部分网络平台消费

一、购买专属虚拟货币

近日，湖南长沙的黄先生遇到了麻烦。为了让平台上的“答疑者”回答他提出的问题，黄先生在知乎在线平台充值100元，购买了“知乎币”。然而，当被邀请的受访者没有回答时，黄先生在联系客服退款时遇到了麻烦。

​​​湖南长沙消费者黄先生：我本来是收钱的币币账户怎么卖出提现，但是知乎逼我退回到一个虚拟的“知乎币”，“知乎币”不能提现。

黄先生告诉记者，经过他的多次投诉，平台终于做出了回应。

湖南长沙消费者黄先生：他说如果需要联系客服可以退钱。然后我就做了，知乎说很快会还给我。

随后，记者还尝试联系知乎网络平台人工客服，询问购买“知乎币”后的退款流程。

​​​​知乎​客服：这个需要给你审核。您首先将您的扣除和您的问题的屏幕截图发送给手动管家。

记者：退款的钱可以退回到我原来的支付账户吗？

知乎客服：这个需要审核。

然而，当记者按照人工客服的要求向所谓的“人工小管家”申请退款时，答案始终是“请在网站上搜索或提问”。随后币币账户怎么卖出提现，记者按要求在网站上搜索问题，答案是“知乎APP中使用‘知乎币’支付的付费项目，若用户要求退款且知乎同意退款，将予以退款。它将返回到‘知乎’账户。”

很多在线平台表示不支持退款

或者买币后拿不回现金

随后，记者调查发现，消费者在众多网络平台购买“币”时，都有明确的要求和条款，这也是消费者难以退款的原因。那么，这些条款合理合法吗？消费者该如何维权？

记者在多个线上平台充值后尝试退款，发现在购买过程中，各个平台都有自己的条款。有的直接表示不支持退款；有的直接要求购买“币”，然后用“币”在平台上消费。购买“硬币”后，现金无法退还。​​​​

​​​北京京师律师事务所律师李源：消费者要求退款时，网络平台应承担退款责任，该退款责任不能为其执行增加任何条件或障碍。

律师告诉记者，其实这些网络平台所谓的“币”其实就是平台积分，不能用于变现或流通，也不等同于货币。这些“币”往往只能在平台内使用，有的甚至在同一平台内购买商品时会受到限制。但是，消费者在选择申请退款时，却以协议等借口，将退款换成了“硬币”。律师表示，网络平台充值只允许消费者在平台上暂时存钱，消费者应享有退款的自由。

​​北京京师律师事务所律师李源：在使用格式条款的过程中，经营者应以显着的方式提醒和告知消费者，如提供服务的类型和期限、承担民事责任等问题要突出，如果关键提示没有兑现，这样的条款显然是无效的。

专家建议，消费者若与网络运营商发生纠纷，应先与运营商协商解决。协商不成的，应向经营者所在地市场监管部门投诉，尽量减少自己的损失。